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Duranto o curso ITIL Foundation V3 você irá aprender as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI conforme a abordagem da ITIL® (atualizado para a última edição dos livros da ITIL®). Ao concluir o curso você estará preparado para realizar o exame de certificação oficial ITIL Foundation.
O primeiro capítulo do curso faz uma introdução ao estudo da ITIL®. Nele você conhecerá as suas principais características, conceitos chave (MUITO IMPORTANTES), os estágios do ciclo de vida do serviço, etc. Você estudará também sobre os principais tipos de provedores de serviços, entenderá o porquê da ITIL® ser um framework tão bem-sucedido e como a Governança age sobre o ciclo de vida de serviço.
Nesse capítulo você irá aprender o primeiro estágio do ciclo de vida do serviço: Estratégia de Serviço, entendendo os princípios chaves e processos cobrados no exame ITIL® Foundation.
Nesse capítulo você estudará um importantíssimo tópico da ITIL®: o estágio chamado Desenho de Serviço. Esse é um dos tópicos mais cobrados no exame (seus conceitos, processos, etc).
O próximo estágio do ciclo de vida do serviço a ser estudado será a "Transição de Serviço". Ao todo você irá estudar 5 processos e apesar disso não se trata de um estágio muito extenso e complicado, entretanto, é necessário ficar sempre atento aos conceitos elementares da Transição de Serviço para ir bem no exame de certificação!
Nesse capítulo você aprenderá um dos principais estágios do ciclo de vida do serviço: a Operação de Serviço (OS). Após todo o trabalho realizado nos estágios anteriores, chega o momento em que o cliente irá, de fato, perceber os benefícios do serviço de TI contratado. Então, nesse estágio veremos questões relacionadas ao dia a dia do serviço já em produção!
Nesse capítulo você chega ao último estágio do ciclo de vida do serviço, bem como ao último capítulo do nosso curso. Agora você estudará como a ITIL busca lidar com as necessidades constantes de mudanças nos negócios. Aqui você aprenderá diversos tópicos muito importantes que certamente estarão incluídos no exame ITIL Foundation que você, em breve, irá realizar e ser aprovado!
Nesse item você encontra a prova final para emissão do certificado do curso e também já ir treinando para o exame de certificação ITIL Foundations.
O nome desse capítulo diz tudo! Aqui você encontrará informações de como agendar seu exame na Pearson Vue, poderá fazer o treino final com várias questões e inclusive com um simulado temporizado!
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